Politique de confidentialité et de protection des données chez BienManger.com

Chez BienManger.com, votre confiance est la clé de notre succès et nous respectons votre vie privée. La politique de confidentialité des données décrit de manière transparente quelles données sont traitées par BienManger.com, comment et dans quel but.

Nous ne collectons que les données utiles au traitement de votre commande et aux échanges avec vous dans le cadre de notre relation commerciale.

Conformément à la règlementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les convictions politiques, religieuses, philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

Abonnement à la newsletter

En bas de chaque page du site, vous pouvez vous abonner à la newsletter de BienManger.com en saisissant votre adresse email et en appuyant sur le bouton « Je m’abonne ». En vous abonnant, vous recevez les newsletters dans la langue du site sur lequel vous vous êtes abonnés.

Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en utilisant le lien de désabonnement dans les newsletters que vous recevez ou via notre formulaire de désabonnement en ligne accessible à l’adresse : https://www.bienmanger.com/1C22_Bien_Manger_Newsletter_Lettre_Terroirs.html.

Création de compte

En créant un compte, vous fournissez les données essentielles permettant à BienManger.com de traiter vos futures commandes sur le site et de communiquer avec vous pour assurer le suivi ce celles-ci. En plus de votre adresse email, vous devez fournir les informations suivantes :

  • Civilité, nom et prénom,
  • Adresse postale,
  • Numéro de téléphone,
  • Email,
  • Date de naissance (facultatif),
  • Login et mot de passe pour votre compte,
  • Adresse IP utilisée lors de la création du compte ou du passage de la commande.

Si vous êtes un professionnel, nous vous demandons des informations supplémentaires nous permettant d’adapter la facturation de votre commande :

  • Raison sociale et nom de la société,
  • Numéros SIREN et de TVA Intracommunautaire.

Contact du support client

Si vous utilisez le formulaire de contact pour contacter l’un des différents services de BienManger.com comme le service client, vous saisissez votre nom, votre email et votre numéro de téléphone. Vous pouvez être amené à fournir dans votre message d’autres informations permettant de traiter votre demande comme un numéro de commande.

Adresses de livraison

Lorsque vous passez commande sur le site, vous pouvez saisir d’autres adresses de livraison que celle renseignée lors de la création de votre compte client. La saisie peut se passer lors du passage de la commande à l’étape du choix du mode de livraison ou sur votre compte client dans votre carnet d’adresses personnel.

Paiement de votre commande

Lorsque vous choisissez un mode de paiement électronique, vous devez saisir les informations concernant votre carte bancaire par exemple. BienManger.com ne stocke jamais vos numéros de carte bancaire et délègue ce traitement à ses prestataires Paybox et le Crédit Agricole.

Les produits de votre commande

Lorsque vous ajoutez des produits à votre panier pour les acheter, nous associons les produits de votre commande à votre compte client pour permettre le traitement de celle-ci.

Saisie d’avis produits

Depuis votre compte client, vous pouvez laisser un commentaire sur les produits que vous avez précédemment commandés.

Abonnement aux alertes produits

Si un produit est indisponible sur le site, vous pouvez saisir votre adresse email sur un formulaire dédié sur la fiche produit pour recevoir une alerte lorsque le produit redevient disponible à la vente sur le site.

Lorsque vous êtes sur la page dédiée d’une marque revendue par BienManger.com, vous pouvez également saisir votre adresse email vous recevoir par email les nouveautés produits de cette marque.

Recherche d’un produit sur le site

Quand vous utilisez le moteur de recherche du site, nous enregistrons les mots clés de recherche pour améliorer les résultats de notre moteur de recherche et à des fins statistiques.

Quand vous vous connectez à BienManger.com, nous enregistrons des données d’utilisation du site à des fins de gestion de notre site comme le fonctionnement du panier produit ou la connexion à votre compte client ou de mesure d’audience pour mesurer notamment le nombre de pages vues, le nombre de visiteurs, l’origine géographique et les sites référents par lesquels vous avez trouvé BienManger.com.

Pour collecter ces données, BienManger.com utilise notamment votre adresse IP, des identifiants de session et des cookies. Nous collectons également des données techniques comme votre navigateur, votre type de connexion interne ou vos appareils pour améliorer le fonctionnement technique du site.

Vos données sont utilisées dans différents cas de figure que nous vous détaillons ci-dessous.

BienManger.com utilise principalement vos données pour le traitement de chacune de vos commandes et notamment les points suivants :

  • Savoir à qui facturer la commande,
  • Savoir à qui livrer la commande et gérer votre carnet d’adresses,
  • Assurer que vous ayez accès au suivi de la commande via le site ou par email,
  • Transmettre les informations de livraison aux transporteurs de colis.

Nous utilisons vos données pour communiquer avec vous sur vos commandes (confirmation de commande, suivi de colis), pour traiter vos réclamations, recueillir votre avis sur votre expérience d’achat et sur les produits, ainsi que pour vous envoyer les emails auxquels vous êtes abonnés comme les alertes sur la disponibilité des produits.

Si vous êtes abonnés à la newsletter du site, vous pouvez être amenés à recevoir des emails ciblés sur vos habitudes d’achats ou personnalisés avec vos informations.

BienManger.com utilise les données de vos commandes précédentes pour vous permettre de retrouver vos produits favoris rapidement depuis votre compte client et pour vous proposer la meilleure expérience possible sur son site (amélioration du rangement des produits et des rayons sur le site).

Ponctuellement, BienManger.com se réserve le droit de vérifier les données communiquées lors du passage de votre commande et d’adopter des mesures de sécurité pour éviter les paiements frauduleux. BienManger.com peut alors demander des justificatifs d’identité et de domicile qui sont utilisés pour le traitement de la vérification. Sans réponse de votre part, BienManger.com peut être amené à annuler votre commande.

L’activité de BienManger.com est de vous proposer les meilleurs produits et de vous les livrer à domicile. BienManger.com ne commercialise pas vos données à d’autres sociétés.

Vos données sont accessibles aux personnes habilitées au sein de BienManger.com, lorsque l’accès est nécessaire au traitement de notre relation client.

BienManger.com utilise des prestataires de service, agissant en sous-traitants, qui peuvent être destinataires de données personnelles nécessaires à la réalisation des prestations confiées comme la gestion des paiements sur notre site, la livraison de vos commandes, le recueil d’avis clients, l’envoi d’emails ou l’hébergement du site.

Sur réquisition judiciaire, vos données personnelles peuvent être transmises aux autorités administratives et judicaires autorisées.

Avec votre consentement, certains prestataires de publicité peuvent recueillir des données personnelles anonymes comme votre adresse IP et déposer un cookie anonymisé sur votre ordinateur ou téléphone portable.

Vos données personnelles sont hébergées sur le territoire de l’Union Européenne. Si des données sont transférées hors Union Européenne, BienManger.com s’assure de travailler avec des prestataires et dans des destinations qui proposent le même niveau de protection que celles proposées par l’Union Européenne.

Les durées de conversation des données respectent les recommandations de la CNIL ainsi que les obligations légales.

Catégorie de donnée personnelle Règles de conservation
Données du compte client et données prospects 5 années après la fin de la relation commerciale avec le client. La date de fin de relation commerciale est la date la plus récente parmi les choix suivants : dernière connexion au site, dernière connexion au compte client, dernier ajout de produit dans un panier, date de dernière ouverture d’un email, ou de la dernière communication entre le client et BienManger.com.
Pièces d’identité ou justificatif de domicile 1 an à compter de la date de réception.
Données bancaires (RIB/IBAN) 10 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Cookies 26 mois pour les cookies Google Analytics, et 13 mois pour tous les autres cookies à partir de la date de dépôt du cookie sur le terminal de l’ordinateur.
Données d’achats et pièces comptables 10 ans.
Données liées à votre carte bancaire par le prestataire de paiement 13 mois afin de pouvoir traiter les éventuelles réclamations et 15 mois en cas de paiement différé.
Adresse IP et données de logs 12 mois suivant leur collecte pour répondre aux réquisitions judiciaires.

Au terme des durées indiquées ci-dessous, les données peuvent être anonymisées ou archivées pour répondre aux délais de prescription légales ou fiscales.

BienManger.com SARL, immatriculé au RCS de Mende sous le numéro 533 172 094 000 39, ayant son siège social à ZA La Tieule, 48500 La Tieule, France, représentée par Monsieur Laurent CAPLAT, est responsable du traitement des données collectées dans le cadre de l’utilisation des services proposés par BienManger.com.

Conformément à la réglementation sur les données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles.

  • Droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles,
  • Droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons,
  • Droit de les rectifier,
  • Droit à l’effacement,
  • Droit à la portabilité de vos données,
  • Droit à la limitation du traitement,
  • Droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

  • Par mail sur service.client@bienmanger.com en joignant tout document permettant de justifier votre identité.
  • Par courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité en s’adressant à BienManger.com Service Client, ZA La Tieule, 48500 La Tieule, France.

Nous répondons à vos demandes dans un délai de 1 mois à compter de la réception de vos demandes.

Concernant les cookies, nous vous invitons à consulter notre politique de cookies ci-dessous.

BienManger.com a désigné un délégué à la protection des données. Il est joignable par email sur l’adresse suivante : dpo@bienmanger.com ou par courrier BienManger.com Délégué à la protection des données personnelles, ZA La Tieule, 48500 La Tieule, France.

BienManger.com met tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, à travers des mesures de sécurité physiques, électroniques et administratives. Cela inclus les moyens d’accès aux locaux de BienManger.com, aux centres de données et à une vigilance accrue sur les accès à l’information pour éviter toute intrusion, altération ou divulgation de données.

Nous utilisons le protocole HTTPS pour la navigation sur notre site et le cryptage des données transmises via le site.

La sécurité de vos données personnelles est aussi l’affaire de tous. Nous recommandons à nos clients d’utiliser des logiciels de sécurité pour protéger leurs propres terminaux (ordinateur, smartphone et tablette), de changer de mot de passe régulièrement avec un mot de passe robuste et de se déconnecter de leur compte après utilisation de BienManger.com, notamment si vous partagez votre terminal avec d’autres utilisateurs.

Politique de cookies BienManger.com

Quand vous consultez et naviguez sur notre site www.bienmanger.com, des cookies sont déposés sur votre ordinateur, votre mobile ou votre tablette. Nous utilisons les cookies pour vous identifier, gérer votre identification à votre compte et à votre panier et vous permettre d'utiliser notre site dans les meilleures conditions. Nous utilisons également des cookies issus de logiciels tiers comme par exemple notre outil de suivi de statistiques Google Analytics. Nous vous proposons dans la page ci-dessous des informations pour bien comprendre comment fonctionnent les cookies et comment paramétrer votre navigateur pour gérer votre acceptation des cookies.

Sur BienManger.com, cookies veut d'abord dire un savoureux petit biscuit aux pépites de chocolat. Mais dans le monde E-commerce, ces cookies ont une toute autre définition. Il s'agit de petits fichiers qui contiennent des données relatives à votre navigation sur le site (par exemple : n° du panier, de votre compte client, identifiant des pages visitées...). Les cookies sont utilisés par les navigateurs pour faciliter votre navigation sur le site.

Il s'agit de cookies propres au fonctionnement de notre site et déposés sur votre navigateur. Nous les utilisons pour gérer votre authentification (compte client, panier, commande). Ils sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site. Ces cookies ne contiennent pas d'informations personnelles qui sont stockées au sein de votre compte client.

Notre site a signé des accords avec de nombreux partenaires qui interviennent pour le suivi de nos statistiques (Google Analytics) ou dans le cadre d'opérations publicitaires pour notre compte (régies publicitaires, plateformes d'affiliation). Ces partenaires peuvent être amenés à déposer également des cookies sur votre navigateur. Ces cookies sont alors utilisés exclusivement pour le recueil d'informations non nominatives relatives aux prestations que nous leur confions. Ces informations peuvent être par exemple relatives aux pages visitées ou au fait de valider une commande sur notre site. Ces cookies peuvent alors servir à personnaliser des publicités qui vous sont adressées sur notre site ou des sites partenaires.

Dans tous les cas de figure, les données collectées au travers de ces cookies, le sont exclusivement pour les besoins de notre site et conformément aux dispositions de la loi "Informatique et Libertés "du 6 janvier 1978 modifiée.

Ce sont des cookies qui sont utilisés dans le fonctionnement des principales fonctionnalités de notre site (exemple : accès à votre compte client, identification de votre panier d'achat). Sans ces cookies, vous ne pourrez pas utiliser notre site normalement et passer une commande via internet. Ces cookies sont exclusivement utilisés par notre site et leurs données nécessaire au bon fonctionnement du site.

Nous utilisons les services de Google Analytics pour la mesure de notre audience et des statistiques de consultation de notre site. Ce service repose sur l'utilisation de cookies.

Voici la liste des partenaires avec qui nous travaillons :

  • Google Analytics

Nous avons signé des accords avec différents services et régies de publicité qui utilisent des cookies pour gérer l'affichage de publicités en fonction de vos centres d'intérêts. Ces publicités sont affichées sur des sites partenaires lors de votre navigation sur Internet. Ces cookies servent aussi à mesurer l'efficacité des campagnes publicitaires mises en œuvre par nos partenaires.

Le fait de refuser ces cookies publicitaires ne vous empêchera pas d'utiliser notre site dans de bonnes conditions. Cela empêchera nos régies partenaires de tenir compte de vos préférences sur notre site pour vous adresser des publicités ciblées lorsque vous visitez un des sites de leur réseau de diffusion. Cela ne réduira pas non plus le nombre de publicité sur les sites de leur réseau.

Il nous est impossible de lister ici ces cookies de manière exhaustive car il s'agit de cookies gérés par des tiers et leur liste évolue régulièrement, mais voici les principaux partenaires avec qui nous travaillons :

  • Google Adwords,
  • Criteo,
  • Facebook,
  • Microsoft Bing.

Vous avez le choix d'accepter ou refuser les cookies et pouvez gérer vos préférences via votre navigateur Internet. Nous vous mettons cependant en garde que le refus des cookies nécessaires au bon fonctionnement de notre site peut avoir pour conséquence de vous empêcher de finaliser une commande sur notre site.

Vous pouvez choisir d'accepter ou refuser les cookies. Votre navigateur peut aussi être paramétré pour vous signaler les cookies qui sont déposés dans votre ordinateur et vous demander de les accepter ou non. Il vous appartient alors d'accepter ou refuser les cookies au cas par cas ou bien les refuser systématiquement une fois pour toutes.

La façon de gérer ces préférences varie selon les navigateurs utilisés. Voici une présentation du mode d'emploi sur les principaux navigateurs :

Dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Options Internet.
Allez dans l'onglet Général / Historique de navigation / Paramètres.
Cliquez sur le bouton Afficher les fichiers.
Triez tous les fichiers par ordre alphabétique, et recherchez ceux commençant par le préfixe "Cookie". Ceux que nous utilisons sur BienManger.com sont suivi de l'expression "bienmanger".
Sélectionnez le ou les cookies comprenant le nom" bienmanger "et supprimez-les si vous ne souhaitez pas les accepter.
Fermez la fenêtre qui contient la liste des fichiers, puis cliquez sur OK pour enregistrer votre choix.

Dans l'onglet "Outils", sélectionnez le menu "Options"
Choisissez ensuite "Vie privée" et cliquez sur "Affichez les cookies"
Repérez les fichiers qui contiennent le nom "bienmanger" Sélectionnez-les et supprimez-les.

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