Crise Coronavirus, les délais de livraison sont allongés : 5 à 12 jours en France, en savoir plus

Livraison et frais de port

Information Coronavirus - Délais de livraison allongés

Chers amis gourmets,

Depuis quelques jours et sans doute pour plusieurs semaines encore, le Coronavirus bouscule nos vies et demande à chacun de s’adapter pour lutter ensemble efficacement contre cette épidémie.

Chez BienManger.com, nous avons commencé par adopter les gestes barrières et généraliser le télétravail pour les emplois de bureau. Nos équipes logistique se sont aussi réorganisées pour assurer leur sécurité sanitaire et celle de vos commandes. Toutefois, en raison du nombre important de commandes et de la difficulté de recruter en cette période, nos délais de préparation des commandes sont allongés de 1 à 2 jours.

Nous continuons de travailler avec nos 1600 producteurs et fournisseurs partout en France pour assurer la disponibilité des produits. Certains produits toutefois tombent cependant parfois en rupture. Nous renforçons le référencement de filières locales pour raccourcir les délais d’approvisionnement quand cela est possible et privilégions les approvisionnements de produits de première nécessité (pâtes, farines, riz, fruits et légumes, viandes...).

Les transporteurs avec qui nous travaillons (La Poste, DPD, Geodis, TNT, Chronopost) sont mobilisés pour livrer vos colis à domicile dans les meilleurs délais mais ils sont aussi contraints à des ajustements qui allongent leurs délais de livraison parfois jusqu'à plusieurs jours :

  • Livraison en Colissimo : pas de départ de colis de nos entrepôts les lundi et mardi. Limitation du nombre d'expéditions par jour. Des tournées de livraison interrompues certains jours. Des livraisons sont arrêtées sur certains codes postaux (que nous bloquons alors sur le site lors du passage de la commande).
  • Livraison en points relais DPD : elles sont limités aux points relais encore ouverts à travers le territoire. Si un point relais est fermé au moment d’expédier votre commande, nous envoyons votre colis à l’adresse de votre domicile. Si vous envoyez un colis à un proche, préférez une livraison à son domicile.
  • Livraison en TNT et Chronofresh : délais à priori maintenus en J+1. Limitation du nombre d'expéditions par jour.
  • Livraison messagerie (Geodis) : après plusieurs jours d’interruption, les livraisons ont repris. Certains codes postaux sont fermés.
  • Livraison internationales : commandes interrompues à compter du 27 mars 10h. Les commandes déjà passées seront expédiées mais des retards importants peuvent survenir selon les destinations en fonction des règles mises en place par chaque pays et des capacités des opérateurs locaux.

Grâce à ces actions, BienManger.com continue de traiter vos commandes et de répondre à vos emails. Nous vous remercions de votre indulgence sur les délais qui peuvent être allongés par rapport une situation normale et vous remercions pour les mots d’encouragement que nous recevons régulièrement. Nous espérons que les produits livrés vous apporteront un peu de réconfort et vous aideront à garder le meilleur moral.

En attendant que cette situation d’exception se termine, nous vous invitons à prendre soin de vous et de vos proches.

Aurélie de BienManger.com
Informations mises à jour le 27 mars 2020 à 10h20

La protection de vos livraisons à domicile

La livraison des colis à domicile impose des mesures de protection autant pour vous qui recevez le colis que pour les livreurs qui vous les apportent. Voici les mesures prises par les transporteurs au niveau national :

  • La livraison est effectuée en priorité dans les boîtes aux lettres normalisées quand cela est possible.
  • Si le colis n'entre par dans la boîte aux lettres, le livreur prévient de son arrivée en frappant à la porte ou en sonnant,
  • Le livreur dépose le colis sur le pas de la porte et s'écarte immédiatement d'une distance minimum de 1 mètre de la porte avant ouverture de la porte par le client,
  • Le livreur s'assure à distance que le colis a bien été réceptionné et ne reccueille pas de signature manuscrite.

Nous vous remercions de respecter ces gestes barrières évitant les contacts et une livraison de la main à la main entre vous et le livreur. Vous pouvez trouver plus d'informations sur ces gestes sur ce lien (Ministère de l'Economie).

Tout sur la livraison chez BienManger.com

BienManger.com livre vos colis en France Métropolitaine, dans toute l’Union Européenne et dans plus de 110 pays dans le monde.

Quand est préparée ma commande ?

Votre commande est préparée immédiatement pour tout règlement par carte bancaire, Paypal ou bien dès réception de votre virement ou chèque bancaire.

Comment est emballée ma commande ?

Car elle peut contenir des bocaux en verre ou des produits fragiles, votre commande est emballée avec le plus grand soin. Un emballage de grande résistance protégeant efficacement vos produits vous garantit de recevoir votre commande en parfait état.
Vos produits sont envoyés dans des cartons solides. Le système de calage a été pensé pour protéger de manière optimale vos produits et avoir un impact minimal sur l'environnement : les espaces vides sont comblés par des coussins remplis d'air. Une fois percés, il ne reste que très peu de plastique et en conséquence peu de déchets et un poids négligeable pour le transport. Les produits les plus fragiles sont emballés de film à bulle en polyéthylène qui les protège parfaitement contre les chocs du transport. Ce système réduit le volume de déchets mis en circulation : une fois chez vous, il vous suffit de percer les bulles et de froisser le papier, il prend alors très peu de place. Ce système d'emballage très léger permet aussi de réduire le bilan carbone du transport.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande est expédiée le jour même si elle est passée avant 11h du lundi au vendredi. Au-delà de cette heure, elle sera expédiée le lendemain. Nous n'expédions pas de colis le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Comment savoir où en est mon colis ?

Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un email avec le numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre son acheminement par le transporteur sélectionné. Vous pouvez retrouver cette information à tout moment sur votre compte client dans les informations relatives à votre commande.

La livraison en France Métropolitaine

Votre colis est livré en 24/48h au relais Pickup de votre choix le plus pratique pour vous : à proximité de votre lieu de travail, de votre domicile, sur votre trajet quotidien (5000 relais en France). Les points relais sont des commerçants de proximité disposants d'horaire d'ouverture large et généralement ouvert le samedi, voire le dimanche.

  • Un e-mail vous est envoyé dès que votre colis est mis à disposition dans le relais.
  • Vous disposez de 8 jours pour venir le retirer. Une pièce d'identité vous sera alors demandée.
  • Cette option n'est disponible que pour les livraisons en France continentale (Corse et Dom-Tom exclus).
  • Attention : les points relais ne reçoivent pas de colis le samedi et les points relais étant des commerçants, ceux-ci peuvent avoir des jours de fermeture hebdomadaire (indiqués au moment de votre commande).
  • Certains produits ne sont pas éligibles à la livraison en point relais.

Trouvez un point relais près de chez vous

Votre colis est livré en 48/72h à l'adresse de votre choix (domicile, lieu de travail, destinataire d'un cadeau) par les facteurs de La Poste / Colissimo.

  • En cas d'absence, un avis de passage est déposé et votre colis est mis à disposition au bureau de Poste le plus proche généralement le jour même en fin de journée
  • Il est possible de faire livrer vos colis dans un relais Cityssimo

En choisissant TNT pour l’envoi de vos colis, vous bénéficiez d’un service de livraison express avec la garantie de recevoir vos colis le lendemain pour toute commande passée avant 11h du matin du lundi au vendredi.

Au-delà de cette heure, nous vous conseillons de commander par téléphone (04 66 32 90 80) pour bénéficier de la livraison le lendemain (attention enlèvement des colis à 15h). Il est à noter qu’une commande passée le samedi sera expédiée le lundi suivant.

Tarifs des envois par TNT
Poids jusqu'à France Corse
1 kg15,38 €36,48 €
2 kg16,09 €37,18 €
3 kg16,79 €37,89 €
4 kg17,49 €38,59 €
5 kg18,20 €39,30 €
6 kg18,90 €40,01 €
7 kg19,60 €40,71 €
8 kg20,31 €41,42 €
9 kg21,01 €42,12 €
10 kg21,71 €42,83 €
11 kg24,21 €43,53 €
12 kg24,92 €44,24 €
13 kg25,62 €44,95 €
14 kg26,32 €45,65 €
15 kg27,02 €46,36 €
16 kg27,73 €47,06 €
17 kg28,43 €47,77 €
18 kg29,13 €48,47 €
19 kg29,84 €49,18 €
20 kg30,54 €49,89 €
21 kg30,65 €50,59 €
22 kg31,35 €51,30 €
23 kg32,05 €52,00 €
24 kg32,76 €52,71 €
25 kg33,46 €53,41 €
26 kg34,16 €54,12 €
27 kg34,87 €54,82 €
28 kg35,57 €55,53 €
29 kg36,27 €56,24 €
30 kg36,98 €56,94 €
Prix par kilo sup. 1,79 €1,79 €

Vos commandes contenant des produits frais (viande, fromages, produits laitiers, oeufs et certains fruits et légumes) sont expédiées en frais avec le service de livraison Chronofresh de Chronopost. Cliquez-ici pour en savoir plus que le mode de livraison Chronofresh (jours d'expédition, délais, prix et produits concernées).

Retirez vos colis chez BienManger.com ou auprès de commerçants en Lozère et en Aveyron. Les horaires d'ouverture et les jours de livraison sont indiqués ci-dessous ou au moment de la commande.

Vous recevrez un email dès que votre colis est disponible, généralement moins de 24h après la commande, sauf pour les drives qui ne reçoivent nos colis qu'une fois par semaine.

 
Nom Fréquence Adresse CP Ville Horaires
BienManger.com Colis disponibles tous les jours ZA La Tieule 48500 La Tieule Ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h30

Rien ne fait plus plaisir que de recevoir des mets délicats et raffinés lors d'un séjour en milieu hospitalier. Pour faire plaisir à vos proches BienManger.com livre les hôpitaux, les cliniques, les maternités et tous les centres de soins médicaux. Nous vous conseillons d'indiquer le maximum d'information au moment de la saisie de l'adresse : nom de la personne, service de l'hôpital, numéro de chambre, étage, numéro de téléphone de l'établissement médical et numéro de téléphone de la chambre (si possible).

La livraison dans l’Union Européenne et la Suisse

En raison de la crise de Coronavirus, toutes les livraisons hors France sont suspendues à compter du 27 mars 2020 10h.

Nous vous livrons en 3 à 7 jours ouvrés selon la destination (pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 11h) par Colissimo International.

Le tarif forfaitaire est de 15.00€ dans les pays suivants :

  • Allemagne,
  • Autriche,
  • Belgique,
  • Danemark,
  • Espagne,
  • Finlande,
  • Grande Bretagne,
  • Irlande,
  • Italie,
  • Luxembourg,
  • Norvège,
  • Pays Bas,
  • Portugal,
  • Suède,
  • Suisse.

Le prix de la livraison pour une commande contenant des produits frais est calculé en fonction du poids de la commande. Vous pouvez à tout moment connaître les frais de port en consultant votre panier.

Autres pays et départements d’outre-mer

En raison de la crise de Coronavirus, toutes les livraisons hors France sont suspendues à compter du 27 mars 2020 10h.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre commande et du pays de destination.

Au cours de votre commande, vous pouvez à tout moment consulter les frais de ports s'appliquant à votre commande en allant sur la page panier et en précisant le pays de livraison souhaité. A noter aussi que votre commande vous est facturée hors taxes. Selon les pays, des taxes de douane peuvent vous être demandées en sus lors de la livraison.

Liste des pays livrables :

France

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